VENDAS E NEGOCIAÇÃO (ATENDIMENTO BANCÁRIO)

(PARA OS CONCURSOS DO BANCO DO BRASIL, CAIXA, BASA, BANRISUL, ETC.)

Professor: Petronio Castro

Apostila em PDF + 65 Videoaulas

Curso Online de VENDAS E NEGOCIAÇÃO (ATENDIMENTO BANCÁRIO) para o Concurso do BANCO DO BRASIL, CAIXA, BASA, BANRISUL, ETC., contendo Teoria, além de dezenas de questões comentadas de diversas bancas organizadoras de concursos, principalmente da CESGRANRIO.

O curso online em VIDEOAULAS é ministrado pelo Professor Petronio Castro que tem grande experiência em aulas para concursos públicos e é direcionado para a Banca CESGRANRIO.

INVESTIMENTO PROMOCIONAL: R$ 130,00

Valor Normal: R$ 269,00.

INÍCIO DO CURSO:

IMEDIATO. Independente da data da matrícula, o aluno tem acesso a todas as videoaulas publicadas.

TEMPO DE ACESSO AO CURSO:

180 dias de acesso a contar da confirmação do pagamento da matrícula.

CARGA HORÁRIA:

Serão pelo menos 65 videoaulas, cada uma com duração de 20 a 30 minutos.

DINÂMICA:

O curso será realizado na modalidade online, sendo as aulas gravadas e disponibilizadas aos alunos matriculados no decorrer do curso. Na data de início do curso serão disponibilizadas 100% das videoaulas. Poderá haver videoaulas extras neste curso, sem ônus financeiros para os alunos). Caso o aluno não possa assistir às videoaulas no dia em que forem liberadas, o acesso às mesmas ficará disponível até o final do curso.

O curso online poderá ser assistido a qualquer hora em smartphones, computadores, notebooks ou tablets com acesso à internet (banda larga mínima de 10Mbps) e não é permitida a gravação e/ou download das videoaulas. Os alunos poderão assistir às videoaulas quantas vezes quiserem durante o período de acesso.

O Curso Online foi produzido nos estúdios da LOJA DO CONCURSEIRO www.lojadoconcurseiro.com.br

LIBERAÇÃO DO CURSO:

Normalmente, a liberação é feita em até 30 minutos após a confirmação do pagamento enviado pelo PagSeguro. Caso o curso não seja liberado, envie e-mail para contato.petroniocastro@gmail.com

Pagamentos efetuados em BOLETO BANCÁRIO podem demorar até 3 dias úteis para a liberação do curso.

FÓRUM DE DISCUSSÃO:

Neste curso não haverá fóruns de discussão para retirada de dúvidas.

MATERIAIS COMPLEMENTARES:

Será fornecida apostila em PDF para com os principais tópicos do conteúdo programático do curso online.

PROGRAMA A SER MINISTRADO NO CURSO:

VENDAS E NEGOCIAÇÃO: 1 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento 2 - Segmentação de mercado. 3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente. 4 - Gestão da experiência do cliente. 5 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional. 6 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 7 - Gestão da qualidade em serviços. 8 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. 9 - Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. 10 - Ética e conduta profissional em vendas. 11 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. 12 - Utilização de canais remotos para vendas. 13 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. 14 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021. 15 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 16 - Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.

ATENÇÃO!  Este curso não contempla o tópico: 17 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).